密码或用户名忘记了该怎么办？

如果记得当时注册的邮箱或核验过的手机号码。可通过两种方式找回。

一、使用电脑找回

打开网页：https://kyfw.12306.cn/otn/login/init，点击忘记用户名/密码？

使用手机号找回流程：

1.点手机找回，填写帐号信息：手机号、证件类型、证件号码及验证码。
2.系统会发送给手机一条短信验证码，根据提示设置新密码。完成。
如图所示:

2.使用邮箱找回流程：
点邮箱找回，依次填写：注册时所填的电子邮箱、 证件类型、证件号码及验证码，系统会发送找回密码的链接，发送至邮箱里，打开邮件重置密码即可。

二、使用手机端找回
用手机打开买火车票APP点右上方登陆，再点忘记用户名/密码？随即转入中国铁路客户服务中心界面，与电脑操作是一样的，如图：

如果您的手机号及邮箱都忘记了，就比较麻烦了，需持有效二代身证去火车站办理注销帐号，重新再注册哦！

提醒：

通过手机号码找回密码或用户名，手机号码必须已通过核验。否则会提示：您输入的手机号码或证件号码不正确，请重新输入。
注册时登记过的手机号而未核验的是无法使用的。

更多参考阅读：
关于手机核验的问题